Política de Reembolso

Descripción general

Las suscripciones de Walu son procesadas por Paddle, que actúa como nuestro Comerciante de Registro (Merchant of Record). Walu es operado por Alan Fuentes, que opera bajo la marca tracegazer.dev, con sede en Buenos Aires, Argentina. Paddle gestiona en nuestro nombre toda la facturación, recaudación de impuestos, emisión de comprobantes y procesamiento de reembolsos.

Plan Gratuito

El plan gratuito no tiene cargos. No hay nada que reembolsar.

Plan Pro — Garantía de devolución de dinero por 14 días

Queremos que tengas confianza en tu decisión de actualizar. Si te suscribís al plan Pro y no estás satisfecho/a, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago de suscripción.

Esta garantía de 14 días aplica únicamente a tu suscripción inicial. No aplica a pagos de renovación ni a suscripciones posteriores luego de una cancelación previa.

Después de los 14 días

Una vez vencido el período de garantía de 14 días, no ofrecemos reembolsos por el tiempo restante en tu período de facturación actual. Sin embargo, podés cancelar tu suscripción en cualquier momento y conservarás el acceso a las funciones Pro hasta el final de tu período de facturación en curso.

Cuando finalice tu período de facturación, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito. Tus datos se conservan y permanecen accesibles dentro de los límites del plan gratuito.

En determinadas jurisdicciones (como la Unión Europea), podés tener derechos legales adicionales sobre reembolsos que prevalecen sobre esta política. Paddle, en su calidad de Comerciante de Registro, cumple con todas las leyes de protección al consumidor aplicables en tu jurisdicción.

Estado de la cuenta tras el reembolso

Una vez procesado el reembolso, tu cuenta vuelve automáticamente al plan gratuito. Todos tus datos financieros se conservan y permanecen accesibles bajo las limitaciones del plan gratuito.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía de 14 días, podés:

1. Enviarnos un correo a [email protected] con la dirección de correo electrónico de tu cuenta
2. Contactar a Paddle directamente a través del correo de confirmación de pago que recibiste al suscribirte

Por favor, incluí la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Walu para que podamos localizar tu suscripción.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos son procesados por Paddle dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación. El reembolso se acreditará en tu método de pago original.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede demorar algunos días adicionales para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado para la compra. No podemos emitir reembolsos a un método de pago o cuenta diferente.

Circunstancias excepcionales

Si experimentás un problema técnico que te impide usar el Servicio, o si fuiste cobrado/a incorrectamente, por favor contactanos en [email protected]. Revisaremos tu caso de manera individual y trabajaremos con Paddle para resolverlo de forma justa.

Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, contactanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: usewalu.com