Politique de Remboursement

Présentation

Les abonnements Walu sont traités par Paddle, qui agit en tant que notre Marchand Officiel (Merchant of Record). Walu est exploité par Alan Fuentes, sous la marque tracegazer.dev, basé à Buenos Aires, Argentine. Paddle gère en notre nom toute la facturation, la collecte des taxes, l'émission des factures et le traitement des remboursements.

Plan Gratuit

Le plan gratuit ne comporte aucun frais. Il n'y a rien à rembourser.

Plan Pro — Garantie de remboursement de 14 jours

Nous souhaitons que vous soyez confiant(e) dans votre décision de passer à la version supérieure. Si vous souscrivez au plan Pro et n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement d'abonnement.

Cette garantie de 14 jours s'applique uniquement à votre abonnement initial. Elle ne s'applique pas aux paiements de renouvellement ni aux abonnements ultérieurs après une résiliation précédente.

Après 14 jours

Après la période de garantie de 14 jours, nous n'offrons pas de remboursement pour le temps restant dans votre période de facturation en cours. Cependant, vous pouvez résilier votre abonnement à tout momentet conserverez l'accès aux fonctionnalités Pro jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

À l'expiration de votre période de facturation, votre compte reviendra automatiquement au plan gratuit. Vos données sont conservées et restent accessibles dans les limites du plan gratuit.

Dans certaines juridictions (telles que l'Union européenne), vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires en matière de remboursement qui prévalent sur cette politique. Paddle, en tant que notre Marchand Officiel, respecte toutes les lois applicables de protection des consommateurs dans votre juridiction.

Statut du compte après remboursement

Après traitement du remboursement, votre compte revient automatiquement au plan gratuit. Toutes vos données financières sont conservées et restent accessibles dans les limites du plan gratuit.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement dans le délai de garantie de 14 jours, vous pouvez :

1. Nous envoyer un e-mail à [email protected]avec l'adresse e-mail de votre compte
2. Contacter Paddle directement via l'e-mail de confirmation de paiement reçu lors de votre inscription

Veuillez inclure l'adresse e-mail associée à votre compte Walu afin que nous puissions localiser votre abonnement.

Délai de traitement

Les remboursements sont traités par Paddle dans un délai de 5 à 10 jours ouvrablessuivant l'approbation. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

Méthode de remboursement

Tous les remboursements sont restitués au moyen de paiement original utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement vers un autre moyen de paiement ou compte.

Circonstances exceptionnelles

Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'utiliser le Service, ou si vous avez été débité(e) incorrectement, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous examinerons votre cas individuellement et travaillerons avec Paddle pour le résoudre équitablement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Site web : usewalu.com