Política de Reembolso

Visão geral

As assinaturas do Walu são processadas pelo Paddle, que atua como nosso Comerciante Oficial (Merchant of Record). O Walu é operado por Alan Fuentes, sob a marca tracegazer.dev, com sede em Buenos Aires, Argentina. O Paddle gerencia em nosso nome toda a cobrança, arrecadação de impostos, emissão de faturas e processamento de reembolsos.

Plano Gratuito

O plano gratuito não possui cobranças. Não há nada a reembolsar.

Plano Pro — Garantia de reembolso de 14 dias

Queremos que você tenha confiança na sua decisão de fazer upgrade. Se você assinar o plano Pro e não ficar satisfeito(a), pode solicitar um reembolso integral dentro de 14 dias a partir do seu primeiro pagamento de assinatura.

Esta garantia de 14 dias aplica-se apenas à sua assinatura inicial. Não se aplica a pagamentos de renovação nem a assinaturas subsequentes após um cancelamento anterior.

Após 14 dias

Após o período de garantia de 14 dias, não oferecemos reembolsos pelo tempo restante no seu período de cobrança atual. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e manterá o acesso aos recursos Pro até o final do seu período de cobrança vigente.

Quando o seu período de cobrança terminar, sua conta reverterá automaticamente para o plano gratuito. Seus dados são preservados e permanecem acessíveis dentro dos limites do plano gratuito.

Em determinadas jurisdições (como a União Europeia), você pode ter direitos legais adicionais referentes a reembolsos que se sobrepõem a esta política. O Paddle, como nosso Comerciante Oficial, cumpre todas as leis de proteção ao consumidor aplicáveis na sua jurisdição.

Status da conta após o reembolso

Após o processamento do reembolso, sua conta reverte automaticamente para o plano gratuito. Todos os seus dados financeiros são preservados e permanecem acessíveis sob as limitações do plano gratuito.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso dentro do período de garantia de 14 dias, você pode:

1. Enviar um e-mail para [email protected] com o endereço de e-mail da sua conta
2. Entrar em contato com o Paddle diretamente pelo e-mail de confirmação de pagamento que você recebeu ao assinar

Por favor, inclua o endereço de e-mail associado à sua conta Walu para que possamos localizar sua assinatura.

Prazo de processamento

Os reembolsos são processados pelo Paddle em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação. O valor será creditado no seu método de pagamento original.

Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar alguns dias adicionais para o reembolso aparecer no seu extrato.

Método de reembolso

Todos os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado na compra. Não podemos emitir reembolsos para um método de pagamento ou conta diferente.

Circunstâncias excepcionais

Se você tiver um problema técnico que impeça o uso do Serviço, ou se foi cobrado(a) incorretamente, entre em contato conosco em [email protected]. Analisaremos seu caso individualmente e trabalharemos com o Paddle para resolvê-lo de forma justa.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Site: usewalu.com